Trocas e Devoluções

1. Como pedir atendimento

Envie o número do pedido, seu nome e uma breve explicação para contato.brandttec@gmail.com ou para o WhatsApp (21) 99045-7707. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise de produtos. A equipe responderá com as orientações de troca, devolução, correção ou reembolso; não é necessário enviar nada antes dessas orientações.

2. Arrependimento em compras à distância

Nas contratações feitas pelo site, WhatsApp, telefone ou outro canal remoto, você pode desistir em até 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Os valores pagos serão devolvidos na forma prevista em lei.

Para produtos, pedimos que sejam conservados com seus itens, acessórios e documentos sempre que possível. Em serviços já iniciados, a equipe explicará o que foi realizado e buscará uma composição simples e de boa-fé, sem retirar direitos legalmente assegurados.

3. Defeito, vício ou serviço em desacordo

A garantia legal independe de documento adicional. O prazo para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e de 90 dias para produtos e serviços duráveis, contado da entrega ou do fim do serviço. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema ficar evidente.

Depois da análise, a solução pode envolver correção ou reexecução do serviço, reparo, troca, abatimento proporcional ou restituição, respeitando as opções e os prazos previstos em lei.

4. Troca por preferência

Fora do direito de arrependimento e quando não houver defeito, pedidos de troca por modelo, tamanho ou preferência podem ser avaliados caso a caso, conforme disponibilidade e estado do item. A equipe sempre informará as condições antes de qualquer envio.

5. Devolução e reembolso

Quando a devolução for aprovada, a Brandt Tec ou o parceiro responsável orientará a forma de envio ou coleta. O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento quando isso for operacionalmente possível. O prazo de conclusão pode variar conforme banco, bandeira ou intermediador, e a equipe manterá você informado.

6. Nosso compromisso

Esta política complementa, mas não limita, os direitos previstos em lei. Situações específicas, inclusive produtos usados, itens sob encomenda ou serviços personalizados, serão analisadas com clareza e equilíbrio. Antes de qualquer decisão, você terá a opção de falar com uma pessoa da equipe.

Referência oficial: Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18, 26 e 49.